Горячая линия Горячая линия
8 (800) 100 03 12
Время работы с 8-30 до 17-00.
Перерыв с 12-30 до 14-00
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8 (800) 555 49 43
по России звонок бесплатный


Об особенностях исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта на 2020 и 2021 годы в связи с пандемией коронавируса

         Управление  Роспотребнадзора  по  Ямало-Ненецкому автономному округу (далее - Управление)  информирует,  что  Правительством  Российской  Федерации  принято постановление  (от 20.07.2020 г. № 1073),  утверждающее  «Положение  об особенностях  на  2020 и 2021 годы  исполнения  и  расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

         Вышеуказанное  Положение  устанавливает  обязанность   туроператоров,  отменивших  туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские  услуги,  а  также  устанавливает  сроки  возврата денег за отмененные туры.

         В связи с чем, потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. Потребительские свойства тура: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

        Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить  турагенту  (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в  силу  постановления  Правительства  Российской  Федерации от 20.07.2020 г. № 1073 (т.е. с 24 июля 2020 г.). После получения  уведомления  турагент  обязан  направить  его  туристу  в  течение одного рабочего дня.

        Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.

        Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

        Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу.

        В случае  расторжения  договора  по  требованию  туриста, в том числе при отказе туриста от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет  ему возврат   уплаченных  за  туристский  продукт  денежных  сумм  не  позднее  31 декабря 2021 г.

        Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, действуют особые условия. Им туроператор обязан вернуть  денежные  средства  в  течение  90  дней  с  момента  подачи  заявления.

       Положением  также  предусмотрено,  что  при  возврате  средств  туроператор должен уплатить  проценты  (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму  неиспользованного  тура за каждый календарный день - с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей