Горячая линия Горячая линия
8 (800) 100 03 12
Время работы с 8-30 до 17-00.
Перерыв с 12-30 до 14-00
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8 (800) 555 49 43
по России звонок бесплатный


Управление Роспотребнадзора по ЯНАО защитило права потребителя в судебном порядке в сфере оказания туристских услуг

Лабытнангский  городской  суд  ЯНАО удовлетворил иск  потребителя  Р.  к   туроператору  -  ООО  «Пегас Турс»  и  взыскал с ответчика   в  пользу потребителя Р.  уплаченные  по  договору  о реализации туристского продукта денежные средства, штраф за несоблюдение в добровольном  порядке  удовлетворения  требований  потребителя.

         Суть  гражданского  дела  № 2-753/2020 по иску потребителя  Р.  заключалась  в  следующем:

         Гражданин  Р.  05 февраля 2020 года заключил договор  о  реализации туристского  продукта  №1031581  с  турагентом  ООО «Технологии Туризма»  с  целью  приобретения  тура  у  туроператора ООО  «Пегас Турс»   в  страну -  Турция  на  двух  человек в период  с 02 мая 2020 года по 16 мая 2020 года   стоимостью  88 698 рублей.  Денежные  средства  за путевку  были  уплачены потребителем    в  полном объеме  двумя  платежами:  от  05 мая 2020 года в размере 44 349 рублей и  от 10 марта 2020 года в размере 44 349 рублей. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой (распространением   эпидемии  коронавируса) в мире, потребитель  направил в адрес ООО «Технологии Туризма» заявление с просьбой аннулировать тур  и  вернуть ему  уплаченную за тур сумму  в  размере  88 698 рублей.  В дальнейшем,  ООО «Технологии Туризма»  переадресовало   данное  заявление туроператору ООО «Пегас Турс». 14 апреля 2020 года туроператором был дан ответ о невозможности возврата денежных средств, предложено перенести сроки совершения путешествия на более поздний период  и  использовать  данные  денежные  средства  для  приобретения  любого  туристического  продукта  под товарным  знаком  PEGAS Touristik  в  срок  до 31 декабря 2021 года. Однако предлагаемые варианты были не приемлемы для  гражданина Р.  В дальнейшем  звонки  и обращения  истца адресованные ООО «Пегас Турс» туроператором   игнорировались.

         Данные  обстоятельства  стали  поводом  к обращению  потребителя  с  иском в  Лабытнангский  городской  суд   к ответчику  - ООО  «Пегас Турс»   о взыскании  с  туроператора:  уплаченных   по  договору о реализации туристского продукта денежных средств в сумме  88 698 рублей;  штрафа  за несоблюдение  в  добровольном  порядке  удовлетворения  требований  потребителя  на  основании  п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

         В  судебное  заседание  при  рассмотрении  данного  иска  стороны  не  явились.  

         Управление Роспотребнадзора  по ЯНАО защитило права данного  потребителя в  сфере предоставления туристских услуг, направив в суд письменное заключение по делу  в  рамках полномочий,  определенных   п. 5  ст. 40  Закона  РФ  «О защите прав потребителей»,  в  котором  исковые требования  истца  посчитало  обоснованными  и  подлежащими  удовлетворению  в  полном объеме.  В  заключении  Управление  Роспотребнадзора  по ЯНАО акцентировало внимание суда на том факте, что  согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ» «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Согласно  информации Федерального агентства  по туризму (Ростуризм), размещенной  на  его официальном сайте   в  связи  со  сложной  эпидемиологической обстановкой с 27 марта 2020 года введен запрет  на  въезд  в  Турцию, кроме того, ограничительные меры были введены  в  Турции  уже с 14 марта 2020 года.

         Суд, исследовав материалы дела и заключение Управления, суд  решил:   исковые требования потребителя Р. удовлетворить.  Заочным решением суда с ответчика в пользу истца  подлежит ко взысканию: уплаченные  истцом  по  договору  о реализации туристского продукта от 05 февраля 2020 года денежные средства в сумме 88 698 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном  порядке  удовлетворения  требований  потребителя  в размере  44 349 рублей.

      Решение  Лабытнангского  городского  суда  ЯНАО   по  гражданскому  делу  №  2-753/2020    вступило  в  законную  силу.  С указанным  решением  можно ознакомиться  на  интернет - портале - «Государственный  информационный  ресурс   в   сфере защиты   прав   потребителей»   (адрес  портала  в  сети Интернет  - http://zpp.rospotrebnadzor.ru)   в   модуле   «Судебная практика»   в  региональном  разделе    данного  модуля  -  «Ямало-Ненецкий автономный округ».






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей