Горячая линия Горячая линия
8 (800) 100 03 12
Время работы с 8-30 до 17-00.
Перерыв с 12-30 до 14-00
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8 (800) 555 49 43
по России звонок бесплатный


Иск территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе был удовлетворен судом

Надымский  городской  суд  ЯНАО  удовлетворил   иск   территориального  отдела  Управления   Роспотребнадзора  по  ЯНАО   в   Надымском  районе  в  интересах  потребителя   к  ООО «Вакейшн Групп»   о   расторжении    договора  возмездного  оказания  услуг   по   размещению на  курортах,  взыскании   с  ответчика  уплаченных  по договору денежных  средств  в  размере 152 000 рублей, неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, компенсации  морального   вреда,  штрафа  на основании  п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суть  гражданского  дела  № 2-660/2020  по  указанному  иску  заключалась  в  следующем:

В середине  февраля 2020 года  гражданином  У.  с  ООО «Вакейшн Групп», действующим  от  имени  компании  «Нoliday Asia Co LTD»,  был  заключен  договор   возмездного  оказания   услуг  по  размещению  на курортах,  по  условиям  которого  организация,  действуя  как  агент  указанной иностранной  компании, обязалась  произвести для  клиента   соответствующие  расчеты  с   Клубом  и самостоятельным  выпуском  не  позднее 60-ти  дней  отпускного  сертификата, также в течение  пяти  дней перечислить поступившие на свой счет денежные средства  от  клиента   на счет исполнителя -  «Нoliday Asia Co LTD». В свою очередь гражданин У.  согласно  договору  обязался  принять  и оплатить услуги,  связанные  с  размещением на курортах компаний «Нoliday Asia Co LTD» (имеющую Клубы на курортах мира), полная стоимость договора составила 152 000 рублей. Гражданин У., будучи  одновременно потребителем услуги,  обязательства  по  договору  в части    оплаты  услуг  выполнил  в  полном  объеме  в  день  заключения  договора.  Затем, 19  февраля  2020 года он  обратился к ООО «Вакейшн Групп»  с  заявлением  о  расторжении  договора  ввиду  отказа  в одностороннем  порядке  от  его исполнения  с  требованием  о  возврате  уплаченных  по  договору денежных средств.

20 февраля  2020 года  общество  направило  потребителю   соглашение  о  расторжении договора,  в котором обязалось  возвратить уплаченные потребителем   денежные  средства, за вычетом комиссии агента - в размере  15%,  т.е.  согласилось   выплатить   гражданину  только 129 000 рублей.  Ввиду несогласия  с такими условиями  потребитель  направил ООО «Вакейшн Групп» уведомление о возврате денежных средств в полном объеме, общество, в свою очередь, отказалось  вернуть  денежные  средства в  полном объеме  со ссылкой  на  агентскую комиссию.

Данные обстоятельства стали  поводом  к  обращению  гражданина   с   письменным заявлением в ТО Управления в Надымском районе о  защите  его  прав  потребителя  в  судебном порядке  путем  подачи  иска в суд в  его  интересах  к  ООО  «Вакейшн  Групп».                                                                                                         

Соответствующий иск ТО Управления в Надымском районе  в интересах  потребителя  У.   был  подготовлен   и   весной 2020 года    направлен  в  Надымский  городской  суд  с  исковыми требованиями   к  ООО «Вакейшн Групп»:  о  расторжении   договора  возмездного  оказания  услуг   по   размещению  на  курортах,  взыскании  с  ответчика   уплаченных  по  договору  денежных  средств   в  размере  152 000 рублей,  неустойки   за  нарушение  сроков возврата   денежных   средств   в   размере   33 400 рублей,   компенсации  морального  вред  в  размере 10 000 рублей,   штрафа  на основании  п. 6  ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании процессуальный истец - представитель ТО Управления в Надымском районе   исковые  требования  поддержала,  приведя  в обоснование изложенные  выше обстоятельства. Кроме того,  пояснила, что сам договор по своему содержанию  не соответствует  действующему законодательству РФ в сфере оказания потребителям  туристских услуг. Следовательно, этот  заключенный договор возмездного  оказания  услуг  по  размещению  на курортах можно признать недействительным. Также указала, что в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ  заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю  фактически  понесенных  расходов. Аналогичные  нормы  установлены  и статьей  32 Закона  РФ  «О защите  прав  потребителей».

Потребитель  в  судебном заседании также  иск  поддержал, пояснив, что  получил смс-извещение на свой телефон,  в  котором  был  приглашен  в  ООО «Вакейшн Групп»  для  возможности ознакомиться с интересными маркетинговыми предложениями. Приехав  в  г.  Новый Уренгой  в  середине  февраля 2020 года, он зашел  в  офис   ООО «Вакейшн Групп»,  где  его встретил  менеджер данной  организации  и  предложил  заключить  договор  на  приобретение  клубного  отдыха.  При  этом  менеджер  действовал  довольно агрессивно и навязчиво, продвигая свои услуги  в виде клубного отдыха, демонстрировал ему слайды, сообщал много информации, как потом выяснилось, фактически  не  разъясняя  каких-либо  значимых  вещей.  От   прочтения  договора  его все  время  отвлекали,  не давая  сосредоточиться и  вникнуть в детали подобного путешествия   по клубной системе, обещали возможность отдыхать в различных  местах  мира, если он заключит этот договор.  Также  называли  фамилии  многих  знакомых  ему лиц,  как бы подтверждая респектабельность приобретаемого турпродукта и его необходимость. Стоимость договора - 152 000 рублей, он уплатил сразу, расплатившись банковской картой на свое имя. Дома он прочитал договор,  уточнил   информацию  в Интернете  и  понял, что именно  этот  турпродукт ему  как  раз  и  не нужен. Поскольку  он  не оправдывает его интересы.  Полагал, что ответчик фактически ввел его в заблуждение,  так как   при  внимательном  прочтении  договора выяснилось, что фактически можно отдыхать только  в  трех отелях,  расположенных в местах,  интереса к посещению которых  он  не  имеет.  

Представитель ответчика - ООО «Вакейшн Групп»   в  судебном заседании иск не признал, пояснил, что заключенный с  гражданином У.  договор не является договором о реализации туристского продукта,  а  направлен лишь  на оказание  содействия  по  размещению  клиента  на курортах. При этом правоотношения  с  истцом  не подпадают под действие законодательства РФ о защите прав потребителя, поскольку регламентируются Гражданским кодексом РФ, разделом об агентском  договоре,  предусматривающим  вознаграждение  агента  за  проделанную работу.

На вопрос суда - был ли выпущен отпускной сертификат и кому были перечислены оплаченные гражданином У.  денежные средства по договору,  пояснений  представитель  ответчика  не   предоставил. При этом  настаивал, что  гражданину  подлежит  возвратить денежные средства  только  в размере  129 000 рублей. 

 Заслушав  лиц,  участвующих  в  деле,  исследовав материалы дела, суд решил:

 - иск  ТО  Управления  в  Надымском районе  в  интересах  потребителя  к  ООО  «Вакейшн Групп»  удовлетворить,  расторгнуть  договор  возмездного  оказания  услуг  по  размещению  на курортах,  заключенный  ответчиком  с  гражданином  У.  Судебным  решением  с  ООО  «Вакейшн Групп»  подлежит  к  взысканию  в  пользу   потребителя   уплаченная  по договору денежная сумма  в размере 152 000 рублей,  неустойка  в  размере 30 000 рублей. Компенсацию морального  вреда суд снизил до  3 000 рублей, а также   штраф  в  размере  40 000 рублей.

С  данным  решением  Надымского   городского  суда  ООО «Вакейшн Групп»  не  согласилось и  подало  апелляционную  жалобу  в  Суд ЯНАО.  Об  итогах  ее  рассмотрения  коллегией  по гражданским  делам  Суда  ЯНАО   Управление   проинформирует  потребителей   дополнительно.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей