Горячая линия Горячая линия
8 (800) 100 03 12
Время работы с 8-30 до 17-00.
Перерыв с 12-30 до 14-00
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8 (800) 555 49 43
по России звонок бесплатный


О сроках и порядке возврата стоимости билетов за несостоявшиеся культурно-массовые мероприятия

       17  июня 2020  года вступило  в  силу постановление  Правительства РФ  от  6 июня 2020 г. N 830,  которым  внесены  изменения  в  Положение об особенностях  отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением от 03.04.2020 N 442.

       Поправками предусмотрено:

       При отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств (театры, филармонии, цирки  и др.) или музеем, в связи с введением  режимов  повышенной  готовности  или  чрезвычайной ситуации (далее - режим ПГ или ЧС),  организация  исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах  в  информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия  после  даты  отмены  режимов ПГ или ЧС  на всей территории Российской Федерации либо на ее части,  и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

       Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организацией  исполнительских  искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты  отмены  режимов  ПГ  или ЧС.

       В  случае  невозможности  в  14-дневный срок  определить  дату  и  время  проведения перенесенного  зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей должны разместить на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов. 

      При отмене проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов,  либо  возместить  посетителю полную  стоимость  билета,  абонемента  или  экскурсионной  путевки.

      При переносе зрелищного мероприятия - вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие  по ранее приобретенному билету, абонементу  или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

     Форма  ваучера  на  перенесенное  зрелищное  мероприятие (форма электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие), содержащая   реквизиты  ваучера  на перенесенное зрелищное мероприятие, в том числе информацию о перенесенном зрелищном мероприятии и денежной сумме, уплаченной посетителем за ранее приобретенной билет, абонемент или экскурсионную путевку, утверждается Министерством  культуры  Российской  Федерации.

     В  случае,  если  организация  исполнительских   искусств  не  позднее  6  месяцев  с даты отмены режимов, не определили дату  и  время  проведения  перенесенного зрелищного  мероприятия  и  не разместили  информацию  об  этом  в  сети  Интернет, такое  зрелищное мероприятие считается отмененным  и  организация  исполнительских искусств обязаны осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной  путевки (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) посетителю по его инициативе:

     - в день обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в организацию исполнительских  искусств,  музей  или  к  уполномоченному  лицу;

       - в  день  обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, абонемента или экскурсионной путевки (электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, через который был оформлен  электронный  билет  (электронный ваучер).

       Организация  исполнительских  искусств  или  музей  обязаны провести все зрелищные мероприятия, перенесенные ими в связи с введением режимов не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.

       Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей обязаны начать  обмен  ваучеров  на  перенесенное  зрелищное  мероприятие  на  билет,  абонемент или экскурсионную путевку, а также разместить информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

       Поправками уточнено, что возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной  путевки  при  отмене  зрелищных  мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом  посетителю  по  его  инициативе:

       - не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости  электронного билета, электронного абонемента  или  электронной экскурсионной  путевки в организацию  исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, через который были оформлены и приобретены;

       - не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов  ПГ  или  ЧС.

       Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов:

- не  позднее 6 месяцев  в  случае  отмены  зрелищных  мероприятий;

- не позднее  9 месяцев в случае, если организация исполнительских искусств или музей не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не определили дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом в сети Интернет.

      Возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных  организацией  исполнительских искусств и музеем  в  рамках  специальных программ и акций, предусматривающих  особые  условия  приобретения билетов, абонементов  и  экскурсионных  путевок (в том числе льготы, скидки),  а  также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных  путевок  осуществляется  в  соответствии  с  указанным  Положением.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей