Итоги работы по рассмотрению обращений в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2018 года
В Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы за первое полугодие 2018 года в сфере защиты прав потребителей поступило 819 обращений в сфере защиты прав потребителей (что на 32 % больше чем за аналогичный период 2017 года), в том числе:
- от граждан - 810;
- от органов государственной власти и местного самоуправления - 7;
- от общественных объединений - 2.
Из общего количества поступивших обращений - письменных 331, устных - 488.
В первом полугодии 2018 года по сравнению с аналогичным периодом 2017 года наблюдается увеличение общего количества письменных обращений (поступило на 19 % больше).
Из рассмотренных в первом полугодии 2018 года 819 обращений в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с возложенными полномочиями:
- направлено по подведомственности - 86 обращений;
- проведено административных расследований и внеплановых проверок по обращениям - 32. При этом удельный вес общего количества подтвердившихся фактов правонарушений в результате контрольно-надзорных мероприятий составил - 63 %. За выявленные правонарушения виновные лица привлечены Управлением и его территориальными отделами к административной ответственности.
Помимо этого, Управлением и его территориальными отделами при рассмотрении обращений было направлено юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям 16 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.
При рассмотрении обращений гражданам дано 786 разъяснений, рекомендаций в сфере защиты прав потребителей. При оказании консультационной помощи потребителям также подготовлены 202 претензии к продавцам товаров, исполнителям услуг.
Управлением и его территориальными отделами по письменным обращениям граждан - подготовлено и подано в суд в защиту законных прав конкретных потребителей 35 исков.
На первом месте из общего количества поступивших обращений в первом полугодии 2018 года - обращения граждан в сфере розничной торговли (удельный вес 45 % от общего количества обращений). Нарекания потребителей касались в основном реализации им некачественных товаров, с истекшим сроком годности, с отсутствием необходимой документации на товар. В отдельных случаях продавцы товаров при их приобретении включали условия ущемляющие права потребителя. При этом треть обращений в вышеуказанной сфере относится к продаже товаров дистанционным способом.
Вторую лидирующую позицию от общего количества обращений занимают поступившие заявления и жалобы граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг (удельный вес 14,7 %). Круг вопросов от заявителей в обращениях касается: предоставления управляющими организациями коммунальных услуг ненадлежащего качества; неоказание управляющими организациями услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с договором; снижение нормативных параметров температуры воздуха в жилых помещениях, превышение предельно допустимых уровней шума в жилых помещениях.
На третьем месте - обращения по иным платным услугам индивидуально характера, оказываемых гражданам по возмездным договорам исполнителями услуг (так называемые прочие виды услуг, удельный вес 8,5 %).
Четвертое место занимают обращения сфере оказания финансовых услуг населению кредитными и страховыми организациями - удельный вес 6,5 % от общего количества обращений;
Следующую позицию занимают обращения потребителей в сфере оказания различных услуг связи населению (почтовая связь, Интернет, телефонная и мобильная связь) - удельный вес 6,4 %.
В достаточно низком процентном содержании (удельный вес 2 - 3 % от общего количества обращений) поступили обращения от граждан в сферах: транспортных услуг, оказания платных медицинских услуг, долевого строительства жилья, культурно-развлекательных мероприятий. Во всех остальных сегментах потребительского рынка зафиксированы практически единичные случаи поступления письменных и устных обращений.
Все обращения рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания бытовых услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг).
Таким образом, при рассмотрении обращений в первом полугодии 2018 года Управление и его территориальные отделы применили весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке, в том числе с оказанием судебной защиты нарушенных прав граждан.
 |
 |
 |