Управление Роспотребнадзора по ЯНАО
 

Информация для потребителей туристических услуг

Об итогах проведения Управлением Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу Всемирного дня прав потребителей в 2018 году

Управлением Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) подведены итоги проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей в 2018 году под объявленным девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

В соответствии с Приказом руководителя Управления от 14.02.2018 г. № 31-п был утверждён План действий по проведению Всемирного дня.

Управлением в адрес заинтересованных ведомств, Глав муниципальных образований автономного округа, общественных организаций потребителей, СМИ были направлены информационные письма в рамках тематики Всемирного дня с освещением современной ситуации на потребительском рынке региона в сфере продаж товаров дистанционным способом, в сфере реализации населению платных услуг с помощью цифровых технологий.

Управлением и его территориальными отделами, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном округе» (далее по тексту - ФБУЗ) были разработаны памятки под названием: «Интернет-магазин: особенности осуществления торговли»; «10 советов как избежать обмана при покупках товаров в Интернет»; «Приобретение товаров дистанционным способом»; «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»; «Шопинг в Интернете по закону»; «Оплата жилищно-коммунальных услуг через Интернет».

15 марта 2018 г. в Управлении и его территориальных отделах, в ФБУЗ состоялся «День открытых дверей» по приёму потребителей. На личном приеме специалистами в рамках акции «День открытых дверей» принято - 78 человек. Всем обратившимся были даны разъяснения актуальных вопросов законодательства о защите прав потребителей РФ, оказана практическая помощь различным группам населения в подготовке проектов претензии к продавцам товаров и исполнителям услуг. Специалистами подготовлено 29 претензий потребителям. В 1 случае при устном консультировании подготовлен один проект искового заявления в суд. Помимо этого, обратившимся гражданам специалистами Управления, его территориальных отделов и ФБУЗ вручались памятки.

Помимо этого, с 12 марта по 26 марта 2018 г. в Управлении и его территориальных отделах, в ФБУЗ была организована работа телефонов «горячих линий». В период проведения тематических мероприятий в рамках Всемирного дня прав потребителей в Управление и его территориальные отделы, в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ по телефонам «горячих линий» за консультациями обратилось - 80 человек.

Управлением совместно с ФБУЗ организованы и проведены лекции основ потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных, средне-специальных и высших учебных заведений по тематике Всемирного дня, о правах потребителей, гарантированных Законом РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ проведены просветительские беседы с пенсионерами и ветеранами ВОВ по разъяснению прав потребителей при покупке товаров в Интернет-магазинах и использовании банковских карт при оплате услуг. Общее количество участников просветительских мероприятий Управления и ФБУЗ составило около 800 человек.

На официальном сайте Управления и ФБУЗ размещено 5 информаций в рамках тематики Всемирного дня прав потребителей.

В Управлении состоялось заседание совещательного органа по защите прав потребителей в рамках тематики Всемирного дня.

Из наиболее интересных мероприятий в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей можно выделить следующие:

1. во всех муниципальных образованиях Ямало-Ненецкого автономного округа проведены конкурсы детских рисунков на тему: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», о результатах которых Управление проинформирует отдельно;

2. начальник отдела защиты прав потребителей Управления провела выездное консультирование граждан и хозяйствующих субъектов в рамках «Дня открытых дверей» в Администрации МО г. Лабытнанги. Кроме того, приняла участие в радио-эфире ОГТРК «Ямал-Регион», стала гостем тематической программы «Бодрое утро» на канале ОГТРК «Ямал-Регион», где дала интервью по теме Всемирного дня;

3. в г. Ноябрьск и в г. Муравленко специалистами территориального отдела Управления организовано прочтение курса основ потребительских знаний среди учащихся: ГОУ СПО «Ноябрьский колледж профессиональных и информационных технологий», СПО «Ноябрьский колледж профессиональных и информационных технологий», Ноябрьского филиала «Тюменского индустриального университета»;

4. территориальным отделом Управления в Надымском районе совместно с филиалом ФБУЗ организован и проведен семинар для предпринимателей, которые реализуют свои товары через Интернет-магазины.

5. территориальным отделом Управления в Пуровском и Красноселькупском районах совместно с Администрацией МО Пуровский район проведена рабочая встреча с представителями общественных организаций района, занимающихся вопросами защиты прав потребителей.

В муниципальных и региональных средствах массовой информации было размещено 14 статей по теме Всемирного дня прав потребителей. Общее количество тематических выступлений на радио и телевидении - 15, в том числе в режиме прямых эфиров, с участием руководителей территориальных отделов, начальника отдела защиты прав потребителей Управления - 6. Подготовлено 19 публикаций в газеты и журналы.

В целях социологического опроса подрастающего поколения жителей округа об удовлетворенности состоянием уровня защиты их прав как потребителей Управлением совместно с ФБУЗ в марте 2018 года было проведено анкетирование учащихся общеобразовательных, средне-специальных и высших учебных заведений в возрасте от 16 лет до 23 лет в общем количестве 771 человек. Среди задач анкетирования были обозначены следующие:

- исследование мнения респондентов относительно тем: «Приобретение товара дистанционным способом», «Оплата жилищно-коммунальных услуг через интернет», «Шопинг в интернете по закону»;

- выявление уровня правовой грамотности опрошенных по теме «Приобретение товара дистанционным способом», «Оплата жилищно-коммунальных услуг через интернет», «Шопинг в интернете по закону»;

- исследование мнения респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов;

- совершенствование работы по информированию и консультированию потребителей.

Анкетирование показало, что 85 % от общего количества респондентов знакомы с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и знают некоторые свои потребительские права. Остальные 15% о существовании данного нормативного акта не осведомлены. 100% количество опрошенных респондентов положительно относятся к покупкам через интернет - магазины и онлайн платежам (771 человек)

По результатам анкетирования выяснилось, что 52,5% от общего количества опрошенных часто совершают покупки через Интернет, периодически покупают товар в Интернете - 39% от общего количества респондентов, редко - 8,5%. Никогда ранее не совершали покупки через Интернет - 0% респондентов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что 100% опрошенных граждан совершали покупки в Интернете.

В результате анкетирования выяснилось, что 51 % от общего количества опрошенных приобретают товары в Интернете в сумме от 2000 рублей до 5000 рублей. Далее следует ценовой диапазон от 2000 рублей до 5000 рублей - 42% опрошенных, меньший процент составили граждане, приобретающие товары через Интернет на сумму от 5 000 рублей до 10 000 рублей - 7%.

Предметом анкетирования явился также вопрос о приобретении некачественных товаров через Интернет. Из общего числа опрошенных респондентов основная часть - 72% не сталкивалась с некачественными товарами, которые приобрели через Интернет; меньшая часть - 28% опрошенных сталкивались с некачественными товарами в Интернет - магазинах. Также на вопрос о некачественных услугах онлайн-платежей респонденты ответили следующим образом: 91.3 % не сталкивались с некачественными услугами онлайн-платежей, 8,7% - сталкивались с некачественной услугой онлайн - платежей. Респондентам, которые сталкивались с приобретением некачественных товаров через Интернет, предлагалось ответить на вопрос о том, на каких сайтах они приобретали некачественный товар. По результатам опроса выяснилось, что на сайтах производителей и на сайтах торговых площадок приобретали товар - 64%, в социальных сетях - 36%.

Управление отмечает, что 59 % от общего количества респондентов, сталкивающихся с некачественными товарами или услугами онлайн-платежей пытались самостоятельно защитить свои права, 12% опрошенных обращались в Управление, ФБУЗ. Результатом обращения к продавцам, исполнителям, в Управление, ФБУЗ, в судебные органы, в связи с недостатками, обнаруженными в товарах и услугах, стало удовлетворение требований потребителей в полном объеме (100%).