Горячая линия Горячая линия
+7 (34922) 4-13-12

Время работы с 8-30 до 17-00. Перерыв с 12-30 до 14-00

Горячая линия в выходные и праздничные дни
8 (800) 100 03 12


Информация для потребителей туристических услуг

Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу защитило права потребителя в суде от недобросовестных действий турфирмы

 Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) обратилось в Салехардский городской суд с иском в интересах потребителя Г. к ответчику - ООО «VIP TRAVEL» с требованием о расторжении договора купли-продажи продукта в области формирования туристического продукта, взыскании денежных средств, внесённых в счёт оплаты по договору, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя. Требования были мотивированы следующими обстоятельствами:

Между потребителем и ответчиком в марте 2016 года был заключен договор на приобретение туристического продукта, по условиям которого истец приобретал блок проживания с правом размещения туристов от 2 до 4 человек в апартаментах на одном из курортов семейного отдыха в странах по выбору клиентов на срок - 5 недель за пять поездок (заездов) с открытой датой заезда в срок до марта 2021 года. Стоимость договора составила 190 000 руб. Истцом при заключении договора внесена полная сумма. В дальнейшем истец с супругой  планировал выехать в ноябре 2016 года на о. Тенерифе, Испания. По заверению менеджера это было бы возможно при оформлении Шенгенской визы, также пояснили, что эту визу можно оформить в офисе ответчика. Затем сотрудники турфирмы попросили истца заключить дополнительный договор, по которому он заплатил 96 000 руб. (78 000 руб. - за авиабилеты до о. Тенерифе, 18 000 руб. - за визы). Указанные обязательства ответчиком не были выполнены, виза не оформлялась, следовательно, вылет на отдых не состоялся. В связи с чем, потребитель Г. в досудебном порядке обратился за расторжением договора и возвратом денег, однако его требования турфирмой не были исполнены.

Дальнейшие переговоры с сотрудниками ответчика, звонки по телефону оказались не вполне результативными. Потребителю Г. ответчиком были возвращены только деньги за авиабилеты до о. Тенерифе. Остальная часть денег не возвращена.

Раздосадованный гражданин решил обратиться за поддержкой в Управление, где специалистами отдела защиты прав потребителей в рамках полномочий был подготовлен иск от Управления в его интересах к ответчику - ООО «VIP TRAVEL». В судебном заседании по гражданскому делу №2-306/2017 потребитель Г. иск поддержал.

В суде представитель Управления акцентировала внимание суда на следующих фактах:

- в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. В данном случае поездка не состоялась по причинам, за которые потребитель не несёт ответственность. Так, оформление виз от него не зависело, при этом истец был введён в заблуждение относительно порядка оформления виз. Кроме того, заключённый договор с ответчиком по своему содержанию противоречит законодательству о защите прав потребителя в указанной сфере деятельности.

Представитель ООО «VIP TRAVEL», возражал против иска. В суде указал, что ответчиком исполнены все обязательства по договору. Указал, что принципы свободы договора не нарушены, требования закона соблюдены, права истца не нарушены.

В итоге, исследовав все материалы дела и выслушав доводы сторон, суд решил:

- расторгнуть договор купли-продажи продукта в области формирования туристического продукта и дополнительное соглашение к нему, заключённые между  потребителем Г. и ООО «VIP - TRAVEL»;

- взыскать с ООО «VIP - TRAVEL» в пользу  потребителя Г. уплаченные по договору в области формирования туристического продукта и дополнительному соглашению к нему денежные средства, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей.

Решение Салехардского городского суда по гражданскому делу №2-306/2017 вступило в законную силу.








Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей