О работе Управления Роспотребнадзора по ЯНАО по рассмотрению обращений граждан за 2018 год
За 2018 год в Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу поступило 2561 обращений, из них 1268 письменных обращений (49,5 %), 1293 - устных обращений (50,5 %).
В сравнении с 2017 годом, количество обращений снизилось на 213, за счет устных обращений.
На конец отчетного периода на рассмотрении находились 2,4 % письменных обращений, 10 обращений было отозвано гражданами.
По результатам рассмотрения обращений были приняты меры - 19,2 % обращений, по 96,4 % обращений даны разъяснения, 14,7 % обращений направлены для рассмотрения по подведомственности в другие органы исполнительной власти.
В структуре обращений, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов на 1 месте находятся обращения в сфере защиты прав потребителей – 1376 обращений (53,7 %), на 2 месте – вопросы, связанны с санитарно-эпидемиологическим благополучием населения - 1001 обращений (39,1 %), на 3 месте – прочие вопросы – 99 обращений (3,9 %).
Структура вопросов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения:
1. Условия проживания в жилых помещениях – 27,7 % обращений,
2. Пищевые продукты – 13,9 %,
3. Питьевая вода и питьевое водоснабжение населения – 7,7 %,
4. Эксплуатация производственных, общественных, помещений, зданий, сооружений, оборудования – 6,4 %
5. Общественное питание – 6,1 %,
6. Условия воспитания и обучения – 5,0 %
7. Отходы производства и потребления – 3,8 %,
8. Вопросы вакцинопрофилактики – 3,8 %
9. Условия труда – 3,8 %,
10. Почва, содержание территорий городских и сельских поселений -3,5 %,
11. Объекты, используемые в рекреационных целях – 3,2%,
12. Прочие вопросы – 15,1 %
Структура вопросов в сфере защиты прав потребителей:
1. Розничная торговля – 49,1 % обращений,
2. Жилищно-коммунальные услуги – 11,6 %
3. Услуги телефонной связи - 6,8 %
4. Транспортные услуги – 6,3 %
5. Деятельность на финансовом рынке – 5,0%
6. Бытовое обслуживание населения -3,3 %
7. Торговля, осуществляемая дистанционным способом – 2,8 %
8. Общественное питание – 2,7%
9. Страховая деятельность – 2,4 %
10. Прочие виды деятельности – 10,0 %
По итогам рассмотрения обращений граждан было проведено 203 административных расследования, 22 внеплановые проверки. В результате проведения расследований и проверок подтвердились факты, указанные в 126 обращениях (56,0%).
Должностными лицами Управления составлено 152 протокола об административных правонарушениях. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подготовлено 103 исковых заявления.
 |
 |
 |