Управление Роспотребнадзора по ЯНАО
 

О работе Управления Роспотребнадзора по ЯНАО по рассмотрению обращений граждан в 1 квартале 2018 года


В 1 квартале 2018 года в Управление поступило 637 обращений от граждан, из них 281 письменное обращение (44,1%), 356 устных обращений (55,9 %).

В сравнении с 1 кварталом 2017 года количество обращений возросло на 111,3 %.

На конец 1 квартала 2018 года находятся на рассмотрении 5,8 % письменных обращений, 100,0 % обращений «поддержаны» и по ним «приняты меры», по 573 обращениям (95,5 %) даны разъяснения, 12,3 % обращений направлены для рассмотрения в другие органы исполнительной власти.

В структуре обращений, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов на 1 месте находятся обращения в сфере защиты прав потребителей -65,6 % обращений, на 2 месте - вопросы, связанны с санитарно-эпидемиологическим благополучием населения - 32,3% обращений, прочие - 2,1%.

Структура вопросов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения:

  1. Условия проживания в жилых помещениях - 23,8 % обращений,

  2. Питьевая вода и питьевой водоснабжение населения - 12,1 %,

  3. Пищевые продукты - 11,7 %,

  4. Потенциально опасные для человека химические, биологические вещества и отдельные виды продукции -9,2 %

  5. Эксплуатация производственных, общественных, помещений, зданий, сооружений, оборудования - 8,7%

  6. Общественное питание - 5,8 %,

  7. Условия воспитания и обучения - 5,3 %

  8. Вопросы вакцинопрофилактики - 3,9 %

  9. Отходы производства и потребления - 2,9 %,

  10. Почва, содержание территорий городских и сельских поселений -2,4%

  11. Прочие вопросы - 14,7 %

Структура вопросов в сфере защиты прав потребителей:

  1. Розничная торговля - 45,0 % обращений,

  2. Жилищно-коммунальные услуги - 7,0 %

  3. Услуги телефонной связи - 6,2 %

  4. Медицинские услуги -5,3 %

  5. Бытовое обслуживание населения -4,5 %

  6. Услуги общественного питания -3,9 %

  7. Банковская деятельность - 3,6 %

  8. Торговля, осуществляемая дистанционным способом - 3,1 %

  9. Страховая деятельность - 2,6 %

  10. Прочих видов деятельности - 18,8 %

По итогам рассмотрения обращений граждан было проведено 39 административных расследований, 4 внеплановые проверки. В результате проведения расследований и проверок подтвердились факты, указанные в 29 обращениях. Должностными лицами Управления составлено 36 протоколов об административных правонарушениях. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подготовлено 10 исковых заявлений.